UX DESIGN
PORTFOLIO
MELLOW
Product Overview
Mellow è un app di appuntamenti online progettata per creare connessioni autentiche e significative tra individui che cercano relazioni romantiche.
Problem Statement
L'obiettivo di Mellow è creare un'esperienza di dating online focalizzata sulla costruzione di relazioni autentiche e significative.
Responsability
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User Experience
Tools
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Figma
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Figjam
Goals
L'obiettivo del progetto è quello di migliorare l'esperienza della fase di "unmatch" dell'app
Duration
5 giorni
Design Process
Gli analisti addetti all'app Mellow aveveno riscontrato un calo significativo nell'utilizzo dell'app, un segnale che ha attirato l'attenzione del team verso la necessità di un'analisi approfondita e di interventi mirati.
Nel mio ruolo da UX Designer, sono stata incaricata di condurre un'indagine approfondita per comprendere le ragioni di questo calo.
Discovery
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Brief iniziale
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Interviste qualitative
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User personas
Idea Generation
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User Journey
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Brainstorming solution
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User Story
Design
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Prioritization solution
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Information Architecture
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Wireframe
Test
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Development
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User Test
Discovery
Nella fase iniziale di discovery, dopo aver condotto una dettagliata analisi e studio del funzionamento delle dating apps, ho intrapreso un approccio focalizzato sulle esperienze degli utenti attraverso interviste qualitative.
L'obiettivo principale di queste interviste era capire gli obiettivi e le frustrazioni delle persone coinvolte nell'utilizzo di una dating app.
Attraverso conversazioni approfondite e aperte con gli intervistati, ho analizzato a fondo il loro comportamento e ho ascoltato le loro parole, identificando una preoccupazione chiave emersa in modo ricorrente: la paura del rifiuto e la mancanza di accettazione da parte dell'altra persona.
Questo insight ha confermato chiaramente la necessità di concentrarsi sulla fase di "UNMATCH" all'interno dell'app come area di miglioramento critica.
User Journey
La User Journey mi ha fornito una panoramica dettagliata delle esperienze degli utenti dall'inizio alla fine, aiutandomi a identificare i punti critici in cui le frustrazioni e le preoccupazioni degli utenti erano più pronunciate.
Questa mappatura ha consentito di comprendere le emozioni degli utenti lungo l'intero percorso, evidenziando la necessità di affrontare in modo mirato le sfide nella fase di "UNMATCH".
Brainstorming solution
Sulla base degli insight emersi dalle interviste e dei punti critici identificati attraverso le User Journey, ho intrapreso una fase di brainstorming volta a generare soluzioni innovative e potenzialmente risolutive.
Questo processo creativo è stato cruciale per esplorare una varietà di approcci e idee che potessero affrontare in modo efficace le preoccupazioni degli utenti durante la fase di "UNMATCH" nell'app.
Le idee emerse dal brainstorming sono diventate il punto di partenza per una successiva fase di valutazione e filtraggio, in cui ho analizzato attentamente ciascuna soluzione ipotizzata.
Prioritization Solution
Nella fase di prioritizzazione delle soluzioni, ho selezionato con attenzione le proposte che avrebbero avuto un impatto significativo sulla fase di "UNMATCH".
Le seguenti soluzioni sono state scelte per la loro efficacia nel migliorare l'esperienza degli utenti:
Funzionalità di annullamento della corrispondenza: Ho deciso di progettare una funzione di annullamento di corrispondenza che sia semplice e intuitiva. Questo consentirà agli utenti di disconnettersi facilmente, riducendo al minimo la complessità del processo. Inoltre, sarà inclusa una richiesta di conferma per evitare la mancata corrispondenza accidentale, garantendo che l'utente confermi la sua decisione.
Notifiche emozionali: Per affrontare il delicato tema del "UNMATCH", ho introdotto notifiche emozionali che informeranno gli utenti non corrisposti in modo empatico e gentile. Queste notifiche specificano che la decisione non è un giudizio personale, ma basata su preferenze individuali. L'obiettivo è preservare l'autostima dell'utente, creando un'atmosfera di rispetto reciproco anche nelle decisioni di chiusura delle connessioni.
Richiesta di sondaggio facoltativa: Per ottenere una comprensione più approfondita delle motivazioni dietro l'"UNMATCH", sarà offerto agli utenti la possibilità di inviare una richiesta di sondaggio volontaria alla persona di loro interesse. La partecipazione al sondaggio sarà facoltativa per il destinatario, rispettando la sua privacy e consentendo una raccolta di informazioni aggiuntive che potrebbero essere utili per migliorare ulteriormente la funzionalità di "UNMATCH".
Queste soluzioni sono state scelte in considerazione della loro capacità di affrontare le sfide identificate durante la fase di analisi, con l'obiettivo di rendere il processo di "UNMATCH" più trasparente, rispettoso ed emotivamente sostenibile per gli utenti di Mellow.
Information Architecture
Ho provveduto in seguito a costruire un'architettura dell'informazione che fosse chiara.
E' stata elaborata per riflettere la sensibilità dell'azione di UNMATCH e per guidare gli utenti attreverso il processo in modo intuitivo.
Wireframe
Nella fase finale della progettazione, la creazione dei wireframe per la nuova funzionalità di "UNMATCH" è stata cruciale per comunicare in modo chiaro e tangibile le soluzioni proposte.
I wireframe hanno fornito un'illustrazione visiva dettagliata di come gli utenti interagiranno con la funzione, offrendo una guida pratica e intuitiva attraverso il processo di "UNMATCH".
User Test
Nella fase di test della nuova funzionalità di "UNMATCH", abbiamo condotto approfonditi sessioni di valutazione per valutare l'efficacia delle soluzioni implementate e raccogliere feedback dettagliati dagli utenti.
L'obiettivo principale era verificare come le modifiche apportate influenzassero l'esperienza degli utenti durante il processo di disconnessione e se rispondessero in modo adeguato alle loro esigenze.
Durante i test, agli utenti sono stati esposti i wireframe interattivi della nuova funzionalità, consentendo loro di navigare attraverso il processo di "UNMATCH" in un ambiente controllato.
Le sessioni di test hanno incluso domande aperte per raccogliere le impressioni degli utenti, valutare la facilità d'uso, e comprendere la loro percezione delle notifiche emozionali e delle opzioni di annullamento della corrispondenza.
I risultati hanno fornito preziose informazioni sulle reazioni degli utenti alle nuove caratteristiche.
In particolare, ho osservato un aumento della chiarezza e della trasparenza nel processo di "UNMATCH", con gli utenti che hanno apprezzato la richiesta di conferma e le notifiche emozionali che hanno contribuito a preservare la loro autostima.
Ho raccolto feedback specifici sulle opzioni di richiesta di sondaggio facoltativa, scoprendo che molti utenti erano disposti a partecipare al sondaggio per esprimere le loro opinioni, contribuendo così a un ulteriore livello di comprensione delle dinamiche dell'"UNMATCH".
L'analisi dei risultati mi ha guidato nell'apportare ulteriori miglioramenti, rifinendo dettagli e ottimizzando la funzionalità in base ai feedback degli utenti.
La fase di test ha confermato l'efficacia delle soluzioni proposte e ha fornito una base solida per il rilascio della nuova funzionalità, garantendo una user experience migliorata e rispettosa all'interno di Mellow.
